劉欣怡

惠普風範--比爾.惠烈及 大衛.普克的創業傳奇

實用管理心理學(上)

人力資源管理

問題解決大全：從阿德勒到麥肯錫，37個關鍵方法解決職場和生活難題



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加班成為公司常態、勤於拜訪客戶業績仍不見起色、與上司或同事溝通不良，這些問題在職場中層出不窮，你是否想過，無法解決問題的原因何在？

當我們習慣用經驗法則或直覺這把「槌子」處理所有問題時，肯定處處碰壁，挫折連連。專家告訴你，思考「為什麼」、找出「好方法」、積極「採取行動」，是你遇上麻煩事能否迎刃而解的關鍵！日本引導學權威堀公俊，常年擔任企業、教育機構的顧問，為幫助你找到更「適用」的工具來處理各種棘手難題，除公開自己的經驗及方法外，另歸納出麥肯錫顧問常用的邏輯樹、阿德勒的正向心理學、管理大師彼得?聖吉推崇的系統思考等三十七項各領域關鍵的解決問題方式，幫助你輕鬆、有效率地面對職場與生活上的大小難題。

◆將問題分成七大類，抽絲剝繭找對策

作者以實務經驗告訴我們，許多問題無法解決的關鍵，就是不知道如何「分類」。因此，他將日常生活中會遇到的難題概分成七大類，以「邏輯樹」找出問題發生的原因；運用「親和圖」分析問題背後的共同點；從「流程圖」中，看清無謂環節和拖垮整體的部分……帶你探索問題根源和因果關係、拆解步驟，並透過反思，直搗問題的核心，進而提供具體實踐方法，讓你輕鬆排除障礙，找到因應對策。

【案例1】為什麼存款總是沒增加

★屬於找不出原因的問題→從解決理想與現實落差的分類中找方法→使用麥肯錫常用「邏輯樹法」的反覆推演，找出存款沒增加的問題根源！

【案例2】開會時提不出新企畫或好點子

★屬於想不出解決點子的問題→從激發創意的分類中找方法→利用「組合思考法」將不相干的人事物結合，激盪出潛藏的妙點子。

【案例3】想有好業績卻沒動力跑業務

★屬於有解決方案卻沒動力的問題→從正向思考的分類中找方法→活用阿德勒心理學中「認清目標後，勇於表現自我」的技巧，重新獲得向前衝的動力。

【案例4】經濟不景氣，想裁員減少虧損又擔心人才流失

★屬於陷入兩難困境的問題→從消除雙方對立的分類找方法→透過彼得?聖吉提出的「系統思考」，從畫出「因果環路圖」逐步導出改變結構的好方法。

【案例5】團隊討論卻一直無法得出結論

★屬於解決策略無法獲得所有人認同的問題→從改變整體系統的分類找方法→運用「世界咖啡館」方法，讓組織成員有更多機會交流想法與討論，促使全員達成共識。

◆應對策略不設限，朝解決問題大師之路邁進

要解決問題，除了找出原因、分析對策、具備不同工具之外，還必須依實際狀況和目的來思考，靈活應變，當遇上難題時，才能快速找到因應對策！

★解決問題前，先看清問題根源

凡事先問：「為什麼」是解決問題最重要的步驟，透過思考問題發生的前因後果，深入引導出發生的原因，進而尋求根本的解決之道，這正是使用邏輯思考處理問題的第一步。

★雙方僵持不下，不妨從「轉換認知」著手

跨部門處理問題時，常出現各持己見無法溝通的狀況，可採用「轉換認知」方法，先釐清問題發生時的人、事、時、地、物以還原「事實」，就能轉換認知，重新定義問題，看見解決的曙光。

★避免團隊討論陷入困境，引導者是關鍵

引導者利用三大技巧：1.營造環境、2.理解與引導、3.整合與分享，並結合書中所介紹改變整體或產生創意的方法，如：世界咖啡館、設計思考、開放會議等方法，讓團體會議有效率並形成共識。

這是一本彙集各領域頂尖解決方法的工具書，以表格、圖解及實用案例，引導你運用邏輯思考與行動分析，提升解決問題的能力，無論碰上什麼疑難雜症都能派上用場！

◎本書特色

1.提供明確的案例，引導你看見問題核心。

2.將問題分門別類，同樣問題提供不同的解決方式。

3.將解決方式圖解X步驟化，幫助你快速突破難題，找到解決之道。

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  作者： 堀公俊
  
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• 譯者：李靜宜
• 出版社：寶鼎
  
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• 出版日期：2016/10/05
• 語言：繁體中文

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▲紅襪「老爹」歐提茲成退休年最多打點者。（圖／達志影像／美聯社）

記者潘泓鈺／綜合報導

紅襪造訪坦帕灣，「老爹」歐提茲（David Ortiz）首次打擊機會就轟出兩分砲，一舉超越「無鞋」傑克森（Shoeloess Joe Jackson）成為退休年最多打點者。



首局歐提茲上場面對亞契（Chris Archer），在滿球數情況下，逮中一顆偏高的94.9英哩4縫線直球，扛出右外野，將壘上的賈爾茲（Xander Bogaerts）一併帶回本壘，本季截至目前124打點，超越1920年無鞋傑克森創下的退休年123打點紀錄。此發2分砲是老爹本季第37發全壘打，將日前創下的退休年最多轟紀錄再推進。

124 RBI (and counting) for @davidortiz this season.

He passes Shoeless Joe Jackson for the most RBI in a final season (since 1920). pic.twitter.com/g7DQoR3Syh

- Baseball Tonight (@BBTN) 2016年9月23日

此轟也是老爹生涯第1,190支安打，與洋基傳奇一壘手賈里格（Louis Gehrig）並列第10，7局上老爹補上一壘安打獨居歷史第10位，距離歷史第8的小葛瑞菲（Ken Griffey Jr.）、帕海洛（Rafael Palmeiro）只差1安。

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